- Emplois chez Combilift Monaghan
Coordinateur des garanties et soutien à la formation
- +353(0)47 80500
- [email protected]
Coordinateur des garanties et soutien à la formation
Ce poste est à pourvoir au sein du service après-vente international, au siège Combilift à Monaghan, en Irlande. Le candidat idéal sera un excellent collaborateur, doté de solides compétences en communication, en service à la clientèle, en organisation et en résolution de problèmes. Il devra faire preuve d'initiative, d'un esprit logique, maîtriser l'informatique et être capable de respecter les délais tout en travaillant efficacement, que ce soit de manière autonome ou en équipe.
"REJOINDRE COMBILIFT , C'EST S'IMMERGER DANS UNE CULTURE QUI
SE NOURRIT DE POSITIVITÉ, D'OUVERTURE D'ESPRIT ET D'UNE VOLONTÉ D'AGIR".
Nous recherchons une personne très motivée pour rejoindre notre équipe mondiale du service après-vente et travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, afin de soutenir la croissance de notre entreprise. Ce poste consistera à apporter un soutien à nos programmes de garantie et de formation à l'échelle mondiale. Les missions liées à ce poste comprendront, entre autres, les tâches suivantes :
- Collaborer avec les concessionnaires pour s'assurer que toutes les demandes de garantie sont enregistrées sur le portail web
- Configurez la connexion en ligne pour les comptes utilisateurs partout dans le monde.
- Gérer les comptes de garantie, y compris les informations d'accès et les données utilisateur, ainsi que les tarifs.
- Veillez à ce que toutes les communications passent par le portail en ligne et/ou y soient enregistrées.
- Examiner et traiter toutes les demandes de remboursement conformément à la procédure standard.
- Utiliser tous les systèmes et toutes les connaissances disponibles pour garantir des réponses et des validations appropriées.
- Transmettez le dossier au service d'assistance pour les sinistres complexes ou d'un montant élevé.
- Fournir aux équipes chargées du traitement des sinistres (Allemagne [Lars], Amérique du Nord et International) toutes les informations nécessaires, tant sur le plan technique qu'en matière de procédures.
- Proposer aux concessionnaires et aux autres utilisateurs des formations sur les systèmes d'assistance Combilift , notamment : My Combilift, la base de connaissances, le portail de pièces détachées, les formations et l'outil de planification.
- Proposer aux concessionnaires et aux autres utilisateurs des formations sur les systèmes d'assistance Combilift , notamment… - My Combilift, la base de connaissances, le portail de pièces détachées, les formations et l'outil de planification.
- Gérer le compte de messagerie « Tech Training ».
- Assurez le suivi de toutes les demandes de formation et veillez à ce que les besoins soient parfaitement compris.
- Rassembler et définir les modules de formation destinés à nos formateurs techniques.
- Assurer l'organisation du voyage de formation, tant sur le plan logistique qu'en collaboration avec les représentants des concessionnaires et des clients.
- Proposer aux concessionnaires et aux autres utilisateurs des formations sur les systèmes d'assistance Combilift , notamment : My Combilift, la base de connaissances, le portail de pièces détachées, les formations et l'outil de planification.
- Aidez-nous à déterminer les supports de formation supplémentaires nécessaires et à élaborer la documentation correspondante.
- Collaborez avec le demandeur, l'équipe du service après-vente et le service qualité des fournisseurs pour toute demande de retour de pièces et pour déterminer le formulaire ou la procédure à suivre.
- Autres fonctions selon les besoins, en fonction de la répartition de la charge de travail au sein du service après-vente.
- Assurer la gestion des comptes de messagerie et des appels du service après-vente, en traitant directement les demandes d'assistance ou en collaborant avec d'autres équipes pour apporter l'aide nécessaire.
Le candidat idéal sera quelqu'un qui sait parfaitement travailler en équipe et qui possède de solides compétences en communication, en service à la clientèle, en organisation et en résolution de problèmes. Il devra maîtriser l'informatique, être capable de respecter les délais, travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe, et avoir suffisamment d'assurance pour interagir avec des personnes de langues, de cultures et de niveaux hiérarchiques différents.
- Un excellent coéquipier.
- Maîtrise totale de l'informatique ; la connaissance de MS Excel est un atout.
- Système Syteline et processus de commande de pièces : découvrez tous ses avantages.
- Faites preuve d'initiative, de logique et d'une bonne capacité à résoudre les problèmes.
- Il est indispensable de posséder de bonnes compétences en communication et en service à la clientèle.
- Doit être capable de respecter les délais et de travailler dans le respect de ceux-ci lorsque cela est nécessaire.
- A l'aise dans les relations avec des personnes d'horizons divers, qu'il s'agisse de langue, de culture ou de niveau hiérarchique.
- Collaborer avec les équipes de l'usine pour comprendre et remettre en question les solutions techniques mises en œuvre.
- Il est essentiel de savoir travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.
- La connaissance des Combilift est un atout, mais n'est pas indispensable, car une formation sur les produits sera dispensée.
Si ce poste vous intéresse et que vous pensez répondre aux critères requis, veuillez envoyer votre CV à combilift.
Ou cliquez sur « Postuler à ce poste » ci-dessous.
- Carrières
Des opportunités d'emploi passionnantes et gratifiantes
Chez Combilift , nous ne nous contentons pas de construire des chariots élévateurs, nous employons localement plus de 850 personnes dans un large éventail de services tels que la comptabilité, l'ingénierie, l'informatique, les ventes, le marketing, les ressources humaines, l'agencement, le service et la garantie, les pièces de rechange, les expéditions, les magasins, la soudure, la planification de la production, la saisie des commandes, les essais et la finition, la gestion allégée et la qualité. Nos précieux employés sont au cœur de notre entreprise, leur engagement continu, leur contribution, leur attitude positive et leurs compétences jouent un rôle crucial dans notre succès continu.
